In der Umschulung werden die notwendigen Handlungskompetenzen für IT- und Digitalisierungsberufe vermittelt. Geübt wird, wie Service-Support-Level eingehalten und Serviceanfragen bearbeitet werden, zum Beispiel nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library v4). Zusätzlich werden Projekt- und Qualitätsmanagement in der Projektbearbeitung sowie rechtliche Rahmenbedingungen im betrieblichen Umfeld behandelt. Kenntnisse zu Marktzusammenhängen, zur Kalkulation und Abrechnung von Kundenaufträgen werden ebenfalls vermittelt. Ein technischer Schwerpunkt liegt auf der Einführung in die Programmierung mit Python, auf Grundlagen von Datenbanksystemen und SQL (Structured Query Language) sowie auf Methoden der Softwareentwicklung und Visualisierung mit UML (Unified Modeling Language). Darüber hinaus werden die Detailfunktionen eines Personal Computers und der zugehörigen Arbeitsplatzgeräte erklärt. Grundlegende Kenntnisse der Elektro- und Digitaltechnik, der Netzwerktechnik und erweiterter Netzwerkfunktionen sowie das Einrichten von Server- und Betriebssystemen werden praxisnah vermittelt. Auch Datenschutz nach DSGVO, Informationssicherheit und die Durchführung von Schutzbedarfanalysen gehören zu den Lerninhalten. Im berufsspezifischen Teil für Kaufleute im Digitalisierungsmanagement liegt der Schwerpunkt auf der Weiterentwicklung von Unternehmen durch digitale Prozesse. Geübt wird, weborientierte Weiterentwicklungen umzusetzen und Kundenkontakt sowie Kundenbindungen mithilfe digitaler Prozesse zu optimieren. Mit diesen Lernzielen wird eine fundierte Grundlage geschaffen, um digitale Prozesse im Unternehmen erfolgreich zu gestalten, IT-Systeme effizient zu nutzen und die digitale Transformation aktiv voranzutreiben.
