Die Umschulung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau im E-Commerce nach dem Berufsbildungsgesetz vermittelt alle relevanten Kenntnisse und Fertigkeiten für eine erfolgreiche Tätigkeit im digitalen Handel. Die Inhalte der Umschulung orientieren sich an der bundeseinheitlichen Ausbildungsverordnung sowie am Rahmenlehrplan des Berufsbildes und werden praxisnah sowie handlungsorientiert vermittelt. Zu den allgemeinen Lernzielen gehören Grundlagen in Lern- und Arbeitstechniken, Wirtschafts- und Sozialkunde sowie Kompetenzen in Information, Kommunikation und Arbeitsorganisation. Ergänzt wird dies durch Inhalte der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle, um betriebswirtschaftliche Zusammenhänge nachvollziehbar und praktisch anwenden zu können. Im berufsspezifischen Unterricht stehen die Prozesse des Online-Vertriebs im Mittelpunkt. Dazu zählen das Gestalten von Sortimenten und die Unterstützung der Beschaffung, das Anbahnen von Verträgen im Online-Handel sowie das Erfassen, Auswerten und Beurteilen von Werteströmen. Ebenfalls behandelt werden Rückabwicklungsprozesse, der Umgang mit Leistungsstörungen sowie die kundenorientierte Gestaltung von Servicekommunikation. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Online-Marketing. Hier werden Maßnahmen umgesetzt und bewertet, Vertriebskanäle ausgewählt und der Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimiert. Ergänzend fließen gesamtwirtschaftliche Einflüsse in unternehmerische Entscheidungen ein. Auch die Planung, Durchführung und Bewertung berufsbezogener Projekte gehört zu den Lernzielen. Zur Unterstützung beim Einstieg in den Arbeitsmarkt beinhaltet die Umschulung ein Bewerbungstraining. Darüber hinaus besteht bei entsprechender Leistung die Möglichkeit, ein LanguageCert Sprachzertifikat zu erwerben, um die eigenen Qualifikationen auch international nachweisen zu können. Die Umschulung Kaufmann/-frau im E-Commerce verfolgt damit das Ziel, umfassende kaufmännische, organisatorische und digitale Kompetenzen zu vermitteln, die den direkten Einsatz im Online-Handel ermöglichen.
