Im Grundlagenkurs „Deutsch für den Beruf: Kundenservice“ vertiefst Du Deine Deutschkenntnisse, um die komplexen Anforderungen im Kundenservice souverän zu meistern. Der Fokus liegt auf der Erweiterung Deines Fachwortschatzes und der Verbesserung Deiner mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation in anspruchsvolleren Kundengesprächen. Du erweiterst Deinen Wortschatz in den Bereichen Produkte, Dienstleistungen und spezielle Angebote und lernst den Umgang mit Fachbegriffen in Reklamationen, Garantiefällen und Sonderanforderungen. In der mündlichen Kommunikation trainierst Du, wie Du professionell in schwierigen Kundensituationen wie Beschwerden und Konflikten kommunizierst. Du übst eine lösungsorientierte Kommunikation bei komplexeren Anfragen und Problemen und verbesserst Deinen Umgang mit verschiedenen Kundentypen, z. B. unzufriedenen oder anspruchsvollen Kunden. In der schriftlichen Kommunikation erstellst Du präzise und professionelle Antwortschreiben auf Reklamationen und komplexe Anfragen. Du verfasst detaillierte E-Mails, Angebote und Servicebeschreibungen und lernst, Entschuldigungsbriefe sowie individuelle Lösungsvorschläge zu schreiben. Du lernst, komplexe Texte wie detaillierte Produktinformationen, Geschäftsbedingungen und Beschwerden zu verstehen und zu analysieren. Du liest technische Anleitungen, Vertragsbedingungen und Servicevereinbarungen und behältst dabei stets den Überblick. In dieser Weiterbildung wendest Du komplexere Satzstrukturen und präzise Fachterminologie an. Du formulierst professionelle Lösungen und Angebote und nutzt dabei korrekt verschiedene Zeitformen. In praktischen Übungen und Rollenspielen simulierst Du anspruchsvollere Kundengespräche, z. B. bei Beschwerden oder Reklamationen. Du übst Verhandlungen und Lösungsfindungen in schwierigen Gesprächssituationen und bekommst direktes Feedback zur Anwendung der Fachsprache und Höflichkeitsformen. Zusätzlich verbesserst Du Dein Hörverständnis bei komplexeren Kundengesprächen und Serviceanfragen und trainierst Deine Aussprache für eine klare, professionelle Kommunikation. Das Sprachtraining Deutsch für die Kundenservice Branche kann sowohl als Fernstudium online als auch als berufsbegleitende Weiterbildung vor Ort an einem unserer zahlreichen Standorte in Deutschland absolviert werden. Mit einem AVGS Gutschein (Aktivierungs- und Vermittlungsgutschein) der Arbeitsagentur ist dieser Sprachkurs kostenlos. Fordere ein unverbindliches Angebot an!
